Segundo o Procon, as empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp. As principais reclamações envolvem demora na solução de problemas, respostas padronizadas e dificuldades nos sistemas de atendimento automatizado. Segundo o órgão, esses fatores refletem falhas estruturais no relacionamento com os consumidores.